İptal
Siparişiniz kargoya teslim edilmemişse, sipariş iptali için kaleiciyildizlar.com sitemizde "Üyelik / Siparişlerim" sayfası üzerinden ilgili siparişin iptal butonuna tıklayarak talep oluşturabilir ya da müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz..
Sipariş iptal talebiniz onaylandıktan sonra, siparişinizin ödemesi kredi kartınızdan alındı ise yine aynı kredi kartınıza iade edilecektir. Geri ödemeler banka iç süreçlerine bağlı olarak farklılık göstermekte ve gecikmeler yaşanabilmektedir. Bu durumları bankanız üzerinden takip etmenizi rica ederiz. Ayrıca taksitli ödemelerin iadesi banka süreçleri gereği taksitli olarak yapılmaktadır.
İade
kaleiciyildizlar.com’dan aldığınız ürünleri, teslimat tarihinden itibaren en geç 14 gün içerisinde, üyeliğiniz üzerinden iade işlemini gerçekleştirerek orjinal kutusuyla , kolayca iade edebilirsiniz.Taksitli İşlemlerde İade Süresi teslimat tarihinden itibaren en geç 7 Gündür.. Ürününüz bize ulaştıktan sonra en geç iki gün içinde ilgili birimler tarafından incelenip, işleme alınır. Onaylanan ürünlerin iadesi kredi kartıyla yapılan alışverişlerde 3 iş günü içinde, havale/eft yoluyla yapılan alışverişlerin iadesi 7-10 iş günü içerisinde yapılır. Bundan sonraki süreç bankanızla alakalıdır. Taksitli siparişlere ait iadeler, bankanız tarafından kredi kartınıza yine taksitli olarak yansıtılır. Yapılan iade ödemelerinde, müşterilerin kapıda ödeme bedeli ve kargo ücreti için yaptığı ödemeler düşülerek, yani sadece ürün bedeli üzerinden iade işlemi tamamlanır.
İade süresi dolan, emniyet şeridi çıkarılmış, etiketsiz, kullanılmış, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş yada hasar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmez. Size karşı ödemeli olarak geri gönderilir. Hediye verilen promosyonlu, kampanyalı ürünler de orijinal paketleri ile birlikte gönderilmelidir.
Yurtiçi iadelerin tamamı ücretsizdir. İadenizin hızlı ve ücretsiz bir şekilde bize ulaşması için Aras Kargo görevlisine cari kodumuz olan 210 425 455 1107 ile işlem yapmasını söyleyiniz. Diğer kargo firmalarıyla gönderilen iadelerin kargo ücreti göndericiye (size) aittir.
Sitemiz üzerinden satın aldığınız ürünün hatalı çıkması durumunda, teslimat tarihinden itibaren en geç 14 gün içerisinde, üyeliğiniz üzerinden iade talebi oluşturarak Aras Kargo ile bize göndermeniz yeterli olacaktır.Hatalı olan ürünün yenisi stoklarda var ise aynı gün ücretsiz olarak kargo edilir, yok ise para iadesi yapılır. Sipariş edilen ürün hatası, müşteri kullanımından oluşmuşsa veya 14 günlük süre içerisinde ürün kullanılmışsa ürünün iade ve değişimi yapılmaz. Ürün iadesi ve değiştirme şartları olarak, 6502 Sayılı "Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun" gereği uygulamalar esastır.Her türlü sorunuz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz.
Değişim
Sipariş ettiğiniz ürünümüzün üzerindeki güvenlik etiketini çıkarmazsanız, siparişiniz elinize ulaştıktan sonraki 14 iş günü içinde istediğiniz bir başka modelimiz ile değiştirebilirsiniz. Bunun için elinizde bulunan ürünümüzü iade işlemlerine uygun olarak geri göndermeniz Yeterlidir.Ürün Bize Ulaşınca Sizleri Arayıp Bilgi İsteyeceğiz.
Değişim yapacağınız ürünümüz ile satın almış olduğunuz ürünümüz arasında fiyat farkı bulunuyor ise ödeme yapılacaktır. Satın aldığınız ürün daha yüksek ücretli, değişim yapacağınız ürün daha düşük ücretli ise aradaki fark 10 iş günü içinde hesabınıza havale edilir. Değişim yapılacak ürün daha yüksek ücretli ise kapıda ödeme yolu ile aradaki farkı ödemeniz gerekir.
Hangi ürünlerede geri iade ve değişim kabul edilmez?
- Emniyet bandı koparılmış yada zarar görmüş ürünler
- Kullanılmış, hasar görmüş, lekelenmiş ürünler
- Faturası olmayan ürünler - Aksesuarı gönderilmemiş ürünler
- Orjinal ambalajı olmayan ürünler
- İade süresini geçirmiş olan ürünler
İade adresi:
Kaleiçi Yıldızlar Giyim
SARAYLAR Mah.471 sok.No:14
Merkezefendi/Denizli
Aras Kargo müşteri Kodu:210 425 455 1107
MNG Kargo Müşteri Kodu: 294 572 358